Prístupnosť e-shopu podľa zákona 351/2022: koho sa týka a čo skontrolovať

Krátka odpoveď: Od 28. júna 2025 musí e-shop, ktorý predáva spotrebiteľom, spĺňať požiadavky na prístupnosť pre osoby so zdravotným postihnutím podľa zákona č. 351/2022 Z. z. Výnimku má mikropodnik: menej ako 10 osôb a ročný obrat alebo súvaha do 2 mil. €. V praxi sa web posudzuje podľa normy EN 301 549, teda najmä podľa pravidiel WCAG 2.1 úrovne A a AA. Dohľad má Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) a pokuty sú od 200 € do 30 000 € podľa typu porušenia.

Tento článok je pre majiteľov malých a stredných e-shopov. Vysvetľuje, čo hovorí zákon, ako zistiť, či sa vás týka, a čo na e-shope skontrolovať. Nie je to právne stanovisko. Vychádza zo znenia zákona účinného od 30. mája 2026.

V skratke

• Kedy: povinnosť platí od 28. júna 2025.
• Koho sa týka: poskytovateľov služieb pre spotrebiteľov, medzi nimi e-shopov. Čisto B2B predaj nie.
• Kto má výnimku: mikropodnik, teda menej ako 10 osôb a obrat alebo súvaha do 2 mil. €.
• Čo treba splniť: prístupný web a nákupný proces, zverejnené informácie o prístupnosti a postup, ako prístupnosť udržať.
• Kto kontroluje: Slovenská obchodná inšpekcia.
• Pokuty: od 200 €, najviac 6 000 €, 20 000 € alebo 30 000 € podľa porušenia.

Čo je zákon 351/2022 a odkiaľ prišiel

Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím preberá do slovenského práva európsku smernicu (EÚ) 2019/882, známu ako European Accessibility Act (EAA). Smernica platí v celej EÚ a členské štáty ju musia uplatňovať od 28. júna 2025. Od toho dňa je účinný aj slovenský zákon.

Konkrétne požiadavky na služby ustanovuje nariadenie vlády č. 283/2023 Z. z. Zákon odvtedy dvakrát novelizovali (318/2025 Z. z. a 88/2026 Z. z.). Základné povinnosti poskytovateľov služieb, výnimky ani pokuty sa tým nezmenili.

Týka sa zákon vášho e-shopu?

Zákon sa vzťahuje na služby poskytované spotrebiteľom. Medzi nimi sú aj takzvané služby informačnej spoločnosti, teda služby poskytované na diaľku elektronicky, spravidla za úhradu, na žiadosť zákazníka. E-shop, cez ktorý si spotrebiteľ objedná tovar alebo službu, sem patrí. Smernica hovorí priamo o „službách elektronického obchodu“.

Predávate spotrebiteľom, alebo firmám?

Zákon rieši služby pre spotrebiteľov. Ak predávate výhradne firmám (B2B) a spotrebiteľ si u vás objednať nevie, zákon sa na tento predaj nevzťahuje. Ak máte jeden e-shop pre firmy aj domácnosti, týka sa vás.

Výnimka pre mikropodniky

Zákon sa nevzťahuje na služby, ktoré poskytuje mikropodnik. Definícia je v odporúčaní Komisie 2003/361/ES a v smernici 2019/882: podnik, ktorý zamestnáva menej ako 10 osôb a má ročný obrat alebo ročnú súvahu, ktorá nepresahuje 2 milióny eur.

Pozor na tri veci:

• Musíte splniť obe podmienky: počet osôb aj finančný limit.
• Odporúčanie 2003/361/ES má vlastné pravidlá počítania, napríklad pri prepojených firmách. Či ste mikropodnik, si overte s účtovníkom.
• Výnimka sa týka firmy, nie webu. Keď firma narastie, výnimka skončí.

Mikropodnik nemusí nič robiť, ale môže. Prístupný e-shop sa ľahšie používa každému, nielen ľuďom so zdravotným postihnutím.

Čo zo zákona vypadáva

Požiadavky sa nevzťahujú napríklad na:

• obsah, ktorý ste nevytvorili ani nefinancovali vy ani nikto pod vašou kontrolou,
• vopred nahraté video a zvuk a kancelárske súbory (napríklad PDF) zverejnené pred 28. júnom 2025,
• archívne weby, ktorých obsah sa po 28. júni 2025 neupravuje.

Na službu poskytovanú na základe zmluvy uzavretej do 28. júna 2025 sa požiadavky do konca platnosti zmluvy nevzťahujú, najdlhšie do 28. júna 2030. Pri bežnom e-shope, kde sa zmluva uzatvára pri každej objednávke, vám toto prechodné obdobie prakticky nepomôže.

Neprimeraná záťaž

Zákon pozná aj situáciu, keď by splnenie požiadaviek bolo pre poskytovateľa neprimeranou záťažou alebo by zásadne zmenilo povahu služby. Nie je to automatická výnimka. Poskytovateľ musí situáciu posúdiť podľa kritérií v nariadení vlády, posúdenie uchovávať päť rokov a písomne to oznámiť SOI.

Čo zákon od e-shopu vyžaduje

Podľa § 6 zákona musí poskytovateľ služby najmä:

1. zabezpečiť, aby služba spĺňala požiadavky na prístupnosť pri navrhovaní aj prevádzke,
2. zverejniť informácie o požiadavkách na prístupnosť a o tom, ako ich služba spĺňa,
3. zaviesť postupy, aby služba ostala prístupná aj pri zmenách,
4. pri zistení nesúladu bezodkladne informovať SOI o dôvodoch a nápravných opatreniach,
5. najneskôr do jedného roka prijať nápravné opatrenie,
6. na žiadosť SOI predložiť dokumentáciu v štátnom jazyku.

Technická úroveň: EN 301 549 a WCAG 2.1 AA

Zákon ani nariadenie vlády nemenujú WCAG priamo. Nariadenie vlády č. 283/2023 Z. z. odkazuje pri weboch a mobilných aplikáciách na štandardy prístupnosti podľa zákona o informačných technológiách vo verejnej správe. Tie sú vo vyhláške č. 78/2020 Z. z.: dodržiavanie normy STN EN 301 549, najmä pravidiel úrovní A a AA špecifikácie WCAG 2.1.

Nová verzia normy EN 301 549 v4.1.1 vyšla v septembri 2026 a preberá WCAG 2.2. Podľa centra AccessibleEU Európskej komisie zatiaľ nie je oficiálnou referenčnou normou, kým ju Komisia neuverejní v Úradnom vestníku EÚ. Ak dnes robíte nový e-shop, oplatí sa mieriť na WCAG 2.2, ktoré WCAG 2.1 rozširuje.

Čo konkrétne platí pre e-shop

Nariadenie vlády má pre služby informačnej spoločnosti tri dodatočné požiadavky:

• poskytovať informácie o prístupnosti predávaných výrobkov a služieb, ak ich dodáva výrobca alebo iný zodpovedný subjekt,
• prihlásenie, overenie a platba musia byť vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé,
• to isté platí pre metódy identifikácie, elektronický podpis a platobné služby.

Inými slovami: prístupný musí byť celý nákup vrátane košíka, registrácie a platby, nielen úvodná stránka.

Informácie o prístupnosti

Zákon vyžaduje, aby ste informácie o prístupnosti uviedli vo všeobecných obchodných podmienkach alebo v podobnom dokumente. Obsahovať majú všeobecný opis služby v prístupnom formáte, vysvetlenie, ako služba funguje, a opis, ako spĺňa požiadavky na prístupnosť. Musia byť dostupné písomne aj ústne, prístupným spôsobom, počas celej doby, keď službu poskytujete.

V praxi sa tento dokument často volá „vyhlásenie o prístupnosti“ a býva na samostatnej podstránke s odkazom v pätičke. Zákon tento názov nepredpisuje. Dôležitý je obsah.

Kto kontroluje a aké sú pokuty

Dohľad vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Kontroluje plnenie požiadaviek a povinností poskytovateľa a prešetruje podnety o nesúlade. Podnet môže SOI dostať napríklad od spotrebiteľa.

Pokuta je od 200 € do 3 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac však:

Porušenie	Najvyššia pokuta
Služba nespĺňa požiadavky alebo chýbajú informácie o prístupnosti	6 000 €
Chýbajú postupy na udržanie prístupnosti, neinformovanie SOI, neprijatie nápravy	20 000 €
Neposkytnutie dokumentácie alebo súčinnosti SOI	30 000 €

Tabuľku môžete posunúť do strany.

Pri nesplnení požiadaviek a chýbajúcich postupoch SOI od pokuty upustí, ak poskytovateľ prijme nápravné opatrenia alebo preukáže neprimeranú záťaž. Spolupráca a náprava sa teda oplatia viac než ignorovanie.

Praktický checklist: čo skontrolovať na e-shope

Tento zoznam nenahrádza audit, ale nájdete s ním najčastejšie problémy. Body vychádzajú z WCAG 2.1 úrovne A a AA.

Klávesnica a focus

• Prejdete celý nákup len klávesnicou (Tab, Shift+Tab, Enter, medzerník)? Od produktu cez košík až po potvrdenie objednávky.
• Vidíte vždy, kde je kurzor (focus)? Nesmie zmiznúť ani byť schovaný pod vyskakovacím oknom.
• Dá sa zavrieť cookie lišta, menu a vyskakovacie okná z klávesnice?

Text, farby a obrázky

• Má bežný text kontrast aspoň 4,5 : 1 voči pozadiu a veľký text aspoň 3 : 1?
• Nevyjadrujete informáciu len farbou (napr. „vypredané“ len červenou)?
• Majú produktové fotky a ikony zmysluplný alternatívny text? Dekoratívne obrázky prázdny alt?
• Dá sa stránka zväčšiť na 200 % bez toho, aby sa obsah stratil alebo prekrýval?

Štruktúra

• Má každá stránka jeden hlavný nadpis a logické poradie nadpisov?
• Je nastavený jazyk stránky (slovenčina)?
• Majú odkazy a tlačidlá zrozumiteľný text, nie len „tu“ alebo ikonu bez popisu?

Formuláre, košík a platba

• Má každé pole viditeľný popis (nie len placeholder v poli)?
• Sú chybové hlásenia textom a je jasné, ktoré pole a čo treba opraviť?
• Dá sa vybrať variant produktu (veľkosť, farba), doprava a platba z klávesnice a čítačkou obrazovky?
• Funguje prihlásenie a registrácia bez CAPTCHA, ktorú nevie vyriešiť nevidiaci človek?
• Je prístupný aj krok platobnej brány, ktorý je na vašom webe?

Obsah a dokumenty

• Majú nové videá titulky?
• Sú nové PDF (obchodné podmienky, návody) prístupné, alebo máte rovnaký obsah aj ako bežnú stránku?
• Máte zverejnené informácie o prístupnosti a kontakt, kam môže zákazník nahlásiť problém?

Ako postupovať krok za krokom

1. Zistite, či sa vás zákon týka. Predávate spotrebiteľom? Ste mikropodnik? Overte s účtovníkom.
2. Spravte rýchly test. Prejdite checklist vyššie a skúste celý nákup len klávesnicou.
3. Dajte si urobiť audit. Výstupom má byť písomný zoznam chýb zoradený podľa toho, čo najviac bráni nákupu.
4. Opravte chyby podľa priority. Najprv košík, formuláre a platba, potom zvyšok webu.
5. Zverejnite informácie o prístupnosti a nastavte postup: kto pri zmenách webu kontroluje prístupnosť a kam zákazník hlási problém.

Ak e-shop beží na WordPresse a WooCommerce, audit prístupnosti e-shopu u nás stojí 490 €. Prejdeme úvod, produkt, košík, formulár a platobný krok, ktorý je na webe: klávesnicu, kontrasty, alt texty a focus. Dostanete písomný zoznam chýb. Úpravy podľa auditu začínajú na 690 € a vyhlásenie o prístupnosti je v ich cene. Nie sme právnici, audit nie je právny posudok a nezastupujeme vás pred SOI.

Ak plánujete nový e-shop, prístupnosť je lacnejšie riešiť pri stavbe ako dodatočne. Náš e-shop na WooCommerce za 1 890 € staviame s klávesnicou, kontrastmi, alt textmi, košíkom a focusom v hlave. Ako vybrať dodávateľa a na čo si dať pozor v zmluve, píšeme v článku ako si dať urobiť webstránku.

Prístupnosť sa dá aj pokaziť: novým pluginom, šablónou alebo aktualizáciou. Preto zákon chce postupy, nie jednorazovú opravu. Pri údržbe WordPressu za 49 € alebo 79 € mesačne aktualizácie a zálohy riešime za vás. Nový audit každý mesiac to však nie je.

Časté otázky

Od kedy platí povinná prístupnosť e-shopov?

Od 28. júna 2025. Vtedy nadobudol účinnosť zákon č. 351/2022 Z. z., ktorý preberá európsku smernicu 2019/882 (European Accessibility Act).

Vzťahuje sa zákon o prístupnosti aj na malého živnostníka?

Spravidla nie. Zákon sa nevzťahuje na služby mikropodniku, teda podniku s menej ako 10 osobami a ročným obratom alebo súvahou do 2 miliónov eur. Či spĺňate obe podmienky, si overte s účtovníkom.

Kto kontroluje prístupnosť e-shopov a aké sú pokuty?

Dohľad vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Pokuta je od 200 € do 3 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 6 000 €, 20 000 € alebo 30 000 € podľa typu porušenia.

Musí e-shop spĺňať WCAG?

Zákon WCAG nemenuje. Nariadenie vlády č. 283/2023 Z. z. však odkazuje na štandardy prístupnosti, ktoré podľa vyhlášky č. 78/2020 Z. z. znamenajú normu STN EN 301 549, najmä pravidlá WCAG 2.1 úrovne A a AA.

Musím mať na webe vyhlásenie o prístupnosti?

Zákon vyžaduje zverejniť informácie o tom, ako služba spĺňa požiadavky na prístupnosť, vo všeobecných obchodných podmienkach alebo podobnom dokumente. V praxi sa tento dokument často volá vyhlásenie o prístupnosti. Názov zákon nepredpisuje.

Týka sa zákon aj e-shopu len pre firmy?

Nie, ak e-shop predáva výhradne firmám. Zákon sa vzťahuje na služby poskytované spotrebiteľom. Ak si u vás môže objednať aj spotrebiteľ, týka sa vás.

Je audit prístupnosti za 490 € právne stanovisko?

Nie. Je to písomný zoznam chýb na webe alebo e-shope. Právne otázky, napríklad či ste mikropodnik alebo ako komunikovať so SOI, riešte s účtovníkom alebo advokátom.

Zhrnutie

Ak predávate spotrebiteľom a nie ste mikropodnik, váš e-shop musí byť od 28. júna 2025 prístupný. Technicky to znamená najmä WCAG 2.1 úrovne A a AA podľa normy EN 301 549, a to v celom nákupe vrátane košíka a platby. K tomu patria zverejnené informácie o prístupnosti a postup, ako ju udržať. Dohľad má SOI, pokuty sú od 200 € do 30 000 €, a pri náprave od pokuty pri časti porušení upustí.

Chcete vedieť, kde má váš e-shop problémy? Napíšte nám, aký e-shop máte. Na bezplatnej 30-minútovej konzultácii oddelíme, či potrebujete audit za 490 €, úpravy od 690 €, alebo nový e-shop. Odpovedáme do 24 hodín v pracovných dňoch. Podrobnosti o audite sú na stránke prístupnosť e-shopu.